Política de Reembolsos
Última actualización: 13 de mayo de 2026
Versión: 1.0
Entidad: XENTRA360, LLC — Delaware, Estados Unidos de América
Contacto: billing@xentra360.com
---
1. Principios generales
Esta Política describe en qué casos un Usuario de Xentra puede solicitar la devolución del importe pagado por su suscripción. Forma parte integrante de los Términos y Condiciones y se aplica conjuntamente con ellos.
Xentra es un servicio SaaS basado en el consumo de recursos generados por modelos de inteligencia artificial de terceros (LLMs, generadores de imagen, audio y video). Cada generación tiene un coste real e irreversible para nosotros, lo que condiciona el alcance de los reembolsos disponibles.
---
2. Derecho de desistimiento (Usuarios consumidores en la Unión Europea)
2.1 Si usted es consumidor con residencia en la Unión Europea, dispone de catorce (14) días naturales desde la contratación inicial para desistir del contrato sin necesidad de justificación, conforme a la Directiva 2011/83/UE y la legislación española de transposición.
2.2 Excepción por consumo de contenido digital: Conforme al Art. 16.m) de la Directiva, el derecho de desistimiento se pierde si durante esos 14 días el Usuario ha consumido más del 10% de la cuota mensual de cualquier recurso del plan contratado (palabras clave, temas, calendarios, blogs, packs de imágenes, videos o ejecuciones de pipeline). Esto se debe a que cada generación implica un coste real e irreversible para Xentra a través de sus proveedores upstream de IA.
2.3 Si el Usuario ha consumido igual o menos del 10% de cualquier recurso, el reembolso será íntegro y se procesará en un plazo máximo de 14 días desde la solicitud, mediante el mismo método de pago original.
2.4 Cómo desistir: enviando un correo a `billing@xentra360.com` desde la dirección asociada a la cuenta, indicando "Desistimiento" en el asunto y la referencia de la transacción.
---
3. Suscripciones mensuales
3.1 Las suscripciones mensuales no son reembolsables una vez transcurrido el período de desistimiento descrito en la sección 2 (cuando aplique).
3.2 El Usuario puede cancelar su suscripción mensual en cualquier momento desde su panel de cuenta. La cancelación surtirá efecto al final del ciclo en curso, manteniendo el acceso al Servicio hasta esa fecha.
3.3 No se realizan reembolsos prorrateados por días no utilizados dentro del ciclo en curso.
---
4. Suscripciones anuales
4.1 Las suscripciones anuales se contratan con un descuento del 17% sobre el equivalente mensual.
4.2 Tras el período de 14 días de desistimiento UE (cuando aplique y siempre que no se haya superado el umbral del 10% de consumo), las suscripciones anuales no son reembolsables por cancelación voluntaria.
4.3 El Usuario puede cancelar la renovación automática en cualquier momento desde su panel de cuenta. El acceso se mantendrá hasta el final del ciclo anual contratado.
---
5. Recursos consumidos: no reembolsables
5.1 Independientemente del plan, los recursos efectivamente generados son no reembolsables ni convertibles en crédito monetario, dado que cada generación supone un coste real e inmediato para Xentra ante sus proveedores externos:
- Generación de blogs, calendarios, temas y palabras clave (LLMs)
- Imágenes y banners (modelos de imagen IA)
- Videos (motor de renderizado)
- Voiceovers y música (motor de audio)
- Scraping y research (proveedores de búsqueda web)
5.2 Las cuotas no consumidas dentro de un ciclo de facturación no se acumulan para ciclos posteriores.
---
6. Reembolso por fallo del Servicio
6.1 Xentra reembolsará o repondrá las cuotas afectadas en los siguientes casos:
a) Indisponibilidad continuada: caída total del Servicio durante más de 48 horas consecutivas dentro del mismo ciclo, no atribuible a causas ajenas a Xentra (fuerza mayor, fallo masivo de proveedores externos).
b) Entregables fallidos por causa imputable a Xentra: cuando el pipeline marca como completado un recurso que objetivamente no es utilizable (por ejemplo, video corrupto, imagen vacía, blog sin contenido), y el Usuario lo reporta dentro de los 7 días siguientes.
c) Cobros duplicados o erróneos atribuibles a Xentra o a su procesador de pagos.
6.2 La modalidad de reembolso (devolución monetaria o reposición de cuota) será determinada por Xentra atendiendo a las circunstancias del caso. La reposición de cuota se aplicará por defecto cuando el fallo sea aislado y subsanable.
6.3 Quedan excluidas del reembolso las situaciones derivadas de:
- Fallos en proveedores externos del Usuario (su CMS, su cuenta de redes sociales, su hosting)
- Cambios en APIs de terceros (Meta, Google, CMS) que afecten temporalmente a las integraciones
- Output de IA que el Usuario considere de calidad insatisfactoria desde un punto de vista subjetivo (estilo, tono, creatividad), siempre que el output esté técnicamente entregado
- Uso indebido por parte del Usuario, infracciones de los Términos o suspensiones por causa imputable al Usuario
---
7. Período de gracia por impago
7.1 En caso de fallo de cobro automático, Xentra otorga un período de gracia de hasta 14 días durante los cuales el Servicio se mantiene operativo en modo limitado, mientras se reintentan los cobros y se notifica al Usuario.
7.2 Transcurrido el período de gracia sin regularización, la cuenta se degrada automáticamente a modo de solo lectura: los datos se conservan pero las generaciones quedan bloqueadas. El Usuario puede reactivar el plan en cualquier momento regularizando el pago.
---
8. Trial gratuito
8.1 Los períodos de prueba gratuitos no generan derecho a reembolso ya que no implican cobro.
8.2 Si tras el trial el Usuario es facturado por error sin haber confirmado la suscripción, dispondrá del derecho de desistimiento descrito en la sección 2.
---
9. Cambios de plan
9.1 Upgrade (subida de plan): se aplica de forma inmediata y se factura el prorrateo correspondiente al ciclo en curso.
9.2 Downgrade (bajada de plan): surte efecto al inicio del siguiente ciclo de facturación. No se realizan reembolsos prorrateados.
---
10. Disputas con el procesador de pagos
10.1 Le rogamos contactarnos primero a `billing@xentra360.com` antes de iniciar disputas o contracargos con su entidad bancaria o con PayPal. La mayoría de incidencias pueden resolverse directamente y de forma más rápida.
10.2 Las disputas iniciadas sin contacto previo y que resulten infundadas podrán acarrear la suspensión inmediata de la cuenta.
---
11. Cómo solicitar un reembolso
Para solicitar un reembolso, envíe un correo a `billing@xentra360.com` desde la dirección asociada a su cuenta, indicando:
- Asunto: "Solicitud de reembolso — [su nombre / nombre de empresa]"
- Identificador de la transacción o suscripción
- Motivo de la solicitud
- Cualquier evidencia relevante (capturas, identificadores de pipeline, fechas)
Responderemos en un plazo máximo de 5 días laborables. Si la solicitud es aprobada, el reembolso se procesará en un plazo de hasta 14 días naturales mediante el mismo método de pago original.
---
12. Ley aplicable
Esta Política se rige por las leyes del Estado de Delaware (Estados Unidos de América), sin perjuicio de los derechos imperativos de los Usuarios consumidores en su jurisdicción de residencia (incluyendo, para residentes en la UE, la Directiva 2011/83/UE y normativa nacional de transposición).
---
XENTRA360, LLC — Delaware, Estados Unidos de América
Para consultas de facturación: billing@xentra360.com